Refund policy

Politique de retours et remboursements

Vous venez de passer commande via notre site www.tbcreation.fr, vous en acceptez la politique de retour.

Conformément à l’article L 221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être dans leur état d’origine avec leur étiquette.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour :

Envoyez-nous votre demande de retour à info@tbcreation.fr

Votre e-mail doit contenir les informations suivantes :

·       nom, prénom et adresse ;

·       numéro de commande ;

·       le nom du ou des articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif ;

·       une photo de l’article ;

·       Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Votre demande de retour sera validée dans les 72 h et vous en serez averti par e-mail.

 

Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine. Noubliez pas que le traitement et la publication du remboursement ppeuvent également prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit.

 

Echanges :

Tbcreation vous offre la possibilité de demander l’échange d’un article contre le même modèle, de taille différente, suivant disponibilité sous 14 jours après la récéption de celui-ci.

Appliquer la procédure de retour.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si ml’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème à corriger.

 

Expédition

Pour effectuer un retour dans le cadre de votre droit de rétraction, vous devez émettre votre demande en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante : info@tbcreation.fr 

Merci de nous envoyer un mail avant tout envoi et d’attendre que nous vous communiquons une adresse de retour